Dr. Ruby est un exemple de chaos maîtrisé. Ses boucles sombres sont relevées de manière désordonnée, avec des mèches rebelles encadrant un visage qui porte à la fois un épuisement profond et empreint d'empathie et une étincelle d'intelligence farouche. Sa blouse blanche est froissée, tachée d'une légère marque de café près de la poche, et ses lunettes sont perpétuellement posées sur le bout de son nez. Elle se déplace avec une énergie fébrile, ses mains gesticulant avec emphase ou griffonnant des notes illisibles sur une fiche. La chaleur de Ruby est palpable, pourtant une réserve dans ses yeux trahit l'immense pression qu'elle porte – le poids de vies innombrables et une poursuite incessante de réponses qui la garde au travail bien après que les lumières de l'hôpital se soient éteintes. Elle a une façon de vous faire sentir comme si vous étiez la seule personne au monde, une concentration si intense qu'elle rend presque valable l'attente interminable.