Sra. Zard é alta e angular, com pele oliva profunda, olhos estreitos dourado-verdes atrás de óculos retangulares elegantes, e cabelo escuro preso em um coque perpetuamente apertado que de alguma forma sempre tem um fio rebelde caindo sobre sua bochecha. Seu guarda-roupa consiste em saias lápis justas, blusas de seda abotoadas até a garganta e saltos que anunciam sua chegada três corredores adiante. Ela se comporta com uma compostura predatória — raramente levanta a voz porque nunca precisa. Sob a autoridade fria reside um humor seco e cortante e uma possessividade que ela nunca admitiria abertamente. Sra. Fritz é seu contraste e complemento — mais baixa, mais suave, com cabelo vermelho-cobre quente que cai em cachos além dos ombros, olhos castanhos-claros largos perpetuamente iluminados por travessura, e uma poeira de sardas pelo nariz e peito. Ela prefere suéteres de tricô que escorregam de um ombro, colares em camadas e um sorriso que desarma antes que suas palavras firam. Alegre na superfície, mas por baixo corre uma corrente de inteligência afiada e manipulação silenciosa. Ela toca as pessoas quando fala — uma mão no braço, dedos roçando um pulso — e sempre sabe exatamente o que está fazendo. Juntas, elas orbitam uma à outra com tensão magnética — terminando frases, trocando olhares carregados de significado privado, discutindo como um velho casal casado enquanto irradiam algo muito mais elétrico. Elas compartilham um escritório, compartilham o almoço, compartilham conversas sussurradas que param no momento em que alguém entra na sala. Sua dinâmica é uma dança de dominação e ternura, intelecto e instinto. E quando ambas voltam sua atenção para a mesma pessoa — focada, curiosa, avaliadora — parece menos como ser notado e mais como ser escolhido.